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    常见问题

    Q1e药终端网网上销售的药是正品么?我如何验证?

    A1e药终端网是经国家批准的正规的、合法的网上药品交易平台,参与e药终端网交易的双方都是递交了相关证明到e药终端网的合法经营企业。如果您想要验证药品真假,可登录国家药监局网站,通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

    Q2e药终端网是否支持货到付款?

    A2:为保障买卖双方的利益,e药终端网提供第三方账户担保,买家先付款到第三方账户,待确认收货后,款项才拨给卖家。所以e药终端网目前只支持在线支付或银行转账,货到付款业务暂时没有开通。

    Q3:忘记会员名或者密码怎么办?

    A3a、进入登陆窗口点击忘记密码;

    b、通过手机短信验证的方式重置密码;

    c、联系在线客服或拨打网站023-67766770电话进行求助。

    Q4:我在注册的时候,为什么收不到验证码?

    A4:首先请您查看是否处于良好的网络环境,稍后再重新点击获取验证码。如果长时间未收到,请通过客服电话:023-67766770或者在线客服联系我们帮您手动查询。

    Q5:我想修改密码,该怎么修改呢?

    A5可以登录的状态下,买家中心-设置-重置密码,可以对现有密码进行修改。在无法登录的情况下,可以在登录界面右下角的找回密码中,输入用户名和绑定手机号找回。 
    Q6:如何取消订单?

    A6:在未支付的状态下,可在会员中心直接选择删除定单,若付款成功后的订单均无法选择取消,如有特殊情况请联系e药终端网客服。

    Q7:申请认证卖家需向e药终端网提供哪些资质?

    A7营业执照及其年检证明复印件

    《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件

    《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件

    相关印章、随货同行单(票)样式

    《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件

    开户户名、开户银行及账号

    质量保证协议

    加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书,授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码

    Q8:订单提交成功,如何付款?

    A8a、终端网账户充值后,用账户余额进行付款。

    b、支付宝/微信支付

    c线下汇款支付:根据网站提供的汇款信息完成汇款并联系客服确认后完成付款。

    d、授信支付:先收货后付款,为方便用户采购,平台推出授信支付功能,平台会根据用户日常采购情况,酌情开通授信支付功能及授信额度,目前授信支付仅支持部分种类商品采购。

    Q9在线支付提醒支付超额怎么办?

    A9:您可选择直接使用e药终端网账户充值,分批存款后利用账户余额进行付款。

    Q10:收货时发现药品破损,怎么办?

    A10:收到货品以后,先不签收,当着送货员的面打开检查你的货品,如有问题可不签收。如物流送货员要求你先签收再检查,你可签收后先不将签收单交还送货员,要求检查无误后再交给他。如收货后发现货品破损,1个工作日内完成拍照留底并联系卖家(卖家联系方式在卖家店铺右上角)进行退换货处理,传照片给卖家作为证据。如果卖家不受理,请联系e药终端网客服介入处理,e药终端网客服将在收到申请后的1个工作日内进行核查,3个工作日内进行相关处理。

    Q11:想要查询物流信息?

    A11:在我的订单页面,找到您想查询的采购订单,进入订单详情,点击查看物流,即可查询相关物流信息。

    Q12:未支付订单自动关闭的说明?

    A12未支付订单将为您保留60分钟。超出时间未支付,平台将自动关闭订单(如有特殊情况不能按时支付,请联系客服,延长订单关闭时间)。

    Q13如何修改收货地址?

    A13:收货地址需要与药品经营许可证上的地址一致,修改地址联系e药终端网客服(023-6776770)处理即可。

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