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    交易监管 >退换规则

    退换规则

    一、退换货时间

    买家在货物签收后如发现货品少发、漏发、包装破损、货品与网站产品图片不符等问题,请拍下照片,于1个工作日内联系卖家客服申请退换货;质量、效期等问题,请在签收后拍照图片7天内联系客服。逾期不予受理。
    属于统一物流的货品,请您于每天09:00-17:00致电e药终端网客服专线:023-67766770申请退换货,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。所有退货将由客服部同意方可退回。
    属于自主物流的货品,请及时联系卖家进行处理。
    二、可拒签情况
    为避免出现退换货问题给您带来不便,请您在收到物流派件后当快递人员面拆开包裹仔细检查货品(型号、数量、外观等),签字视为您对本订单商品的验收确认。出现以下情况有权拒绝签收:
    (1)外包装明显有挤压变形、破损等情况;
    (2)箱子贴的防碎便签贴或胶带有拆开的痕迹;
    (3)包裹内物品有破损情况;
    如签收后发现药品有破损请立即拍照保存,属于自主物流货品直接联系卖家,属于统一物流的货品直接将照片发给客服,由物流部和快递协商解决。
    三、支持退换货条件
    (1)由于产品本身存在质量原因,或属于上级监管部门明令禁止售卖的假冒伪劣药品,经我方质量管理部门检验,确属质量问题的;
    (2)由于卖方原因造成少发、漏发、装错等发货错误,而给您带来不便的;
    (3)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。
    四、不支持退换货的条件
    (1)因药品类商品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;
    (2)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
    (3)超出退换货规定的时间;
    (4)因自身使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题;
    (5)退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
    (6)您所退还的商品的批号、规格与售出时不符的;
    (7)商品并非在e药终端网上购买;
    (8)不可抗力原因;
    (9)自己人为失误下错订单的,非质量问题,不给予退换货;
    五、退换货方式
    如发生退货,请以快递方式退回。退换货前,如果卖家采用自主物流,退换货前请先联系卖家客服;如果卖家采用统一物流,退换货前请先联系平台客服。如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。e药终端网同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

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